Supprimer mon compte Pionne

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Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Méthode 1 — Depuis l’application mobile (recommandé)

C’est la voie la plus rapide, et la seule qui supprime tout en quelques secondes.

Ouvre l’app Pionne sur ton téléphone.
Va dans l’onglet Compte (en bas à droite).
Tape l’icône ⚙️ en haut à droite pour ouvrir les Réglages.
Descends jusqu’à la Zone dangereuse (en bas de l’écran).
Tape Supprimer mon compte.
Saisis ton mot de passe + ton code de suppression (4 à 8 chiffres) + tape SUPPRIMER en majuscules pour confirmer.
Validation → ton compte est supprimé immédiatement et tu es déconnecté.

Méthode 2 — Par email (si tu n’as plus accès à l’app)

Si tu as perdu ton mot de passe, désinstallé l’app, ou changé de téléphone, tu peux demander la suppression manuellement.

Envoie un email à contact@agkgcreations.fr avec :

Objet : Demande de suppression de compte Pionne
Corps : l’adresse email de ton compte Pionne + une phrase confirmant ta demande (Je demande la suppression définitive de mon compte Pionne et de toutes les données associées.)

Pour vérifier que la demande vient bien de toi, l’email doit provenir de l’adresse email du compte. Délai de traitement : sous 30 jours maximum, en pratique sous 72 h ouvrées.

Ce qui est supprimé

Au moment de la suppression, sont effacés définitivement et immédiatement :

Ton compte (nom, email, mot de passe haché, code de suppression)
Tous tes projets Pionne
Toutes les issues et events capturés (stack traces, breadcrumbs, captures d’écran, métadonnées device)
Tous tes tokens API (pio_live_…) — les SDKs intégrés à tes apps cesseront immédiatement de pouvoir envoyer des events
Toutes les source maps uploadées
Tes sessions actives (Sanctum tokens) sur tous les devices
Tes préférences (thème, langue)

Ce qui est conservé temporairement

Pour des raisons techniques et légales, certaines données subsistent un court délai avant purge :

Donnée	Durée de rétention	Raison
Logs serveur applicatifs (HTTP)	30 jours	Détection d’incidents / fraude
Sauvegardes chiffrées au repos	30 jours	Plan de reprise d’activité (DRP)
Données de facturation	10 ans	Obligation comptable française (art. L.123-22 du Code de commerce)

Aucune de ces données conservées n’est utilisée à des fins commerciales ou de profilage. Elles ne sont pas accessibles dans l’interface publique de Pionne et sont automatiquement purgées à l’expiration de leur durée de rétention.

Annulation d’abonnement

La suppression du compte n’annule pas automatiquement ton abonnement Google Play / Apple App Store — ce sont des contrats séparés gérés par les stores. Pour stopper la facturation :

Android : ouvre le Play Store → ton avatar → Paiements et abonnements → Abonnements → Pionne → Résilier l’abonnement.
iOS : Réglages iPhone → ton nom → Abonnements → Pionne → Résilier l’abonnement.

Après suppression du compte, l’abonnement actif jusqu’à sa prochaine échéance ne donnera plus accès à aucun service Pionne (ton compte n’existe plus).

Tes droits RGPD

Au-delà de la suppression, tu disposes des droits suivants — exercice gratuit en écrivant à contact@agkgcreations.fr :

Accès : obtenir une copie de toutes les données te concernant
Rectification : corriger toute donnée inexacte
Portabilité : recevoir tes données dans un format structuré
Opposition : t’opposer à un traitement spécifique
Réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Pour les détails, voir la Politique de confidentialité.

Contact

Email : contact@agkgcreations.fr
Délai de réponse : 72 h ouvrées en moyenne
Délai légal max RGPD : 30 jours